Эффективная система обратной связи с пациентами является неотъемлемой частью деятельности медицинского учреждения, направленной на повышение качества и доступности медицинской помощи населению.
В поликлинике предусмотрены шесть различных способов подачи обращений, вопросов, жалоб или благодарностей, включая как письменные, так и устные формы коммуникации. Граждане могут обратиться к главному врачу и его заместителям при личном посещении, через электронные сервисы, социальные сети, а также посредством почтовых отправлений (АО «Почта России»).
Обращения, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и срок их рассмотрения составляет до 30 календарных дней. В обязательном порядке заявитель должен указать свои фамилию, имя, отчество, а также адрес электронной почты. Допускается использование адреса (уникального идентификатора) личного кабинета на Едином портале государственных услуг или в иной информационной системе, обеспечивающей идентификацию и аутентификацию гражданина.
Светлана Борисенко, главная медицинская сестра, отметила: «В регистратуре учреждения ведется «Журнал жалоб и предложений». Пациенты также могут озвучить свои проблемы, вопросы, предложения или жалобы в приемной, в отделе делопроизводства либо лично обратиться на прием к главному врачу и его заместителям, согласно установленным графикам. Каждое обращение граждан тщательно рассматривается, и все вопросы недопонимания разрешаются в кратчайшие сроки».