С 28 по 30 июля администраторы БУ «Нижневартовская психоневрологическая больница» проходят обучение по направлению «Эффективный медицинский регистратор». Обучение имеет 3 этапа для повышения уровня компетенций специалистов - от базового до уровня «Мастер». В рамках программы администраторы учреждения изучат вопросы пациентоориентированного подхода в работе, познакомятся с методами по самопрофилактике профессионального выгорания и проработают пути предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций.
Важность пациентоориентированности в работе администратора невозможно переоценить. Ведь зачастую пациенты приходят в медицинское учреждение, испытывая стресс, напряжение и другие проблемы со здоровьем. Доброжелательное отношение, внимательность в беседе, готовность помочь и оперативное решение вопросов – все это позволяет снизить уровень тревоги, создать атмосферу доверия и комфорта.
Высокий уровень в больнице — это не только современное оборудование и квалифицированные врачи, но и безупречная работа каждого сотрудника, начиная с администратора. Он должен обладать не только профессиональными навыками, такими как знание медицинских терминов, умение работать с медицинскими информационными системами и оформлять документацию, но и искусством общения. «Хорошее отношение к пациентам — это фундамент успешной работы Нижневартовской психоневрологической больницы. Умение выслушать, проявлять эмпатию, находить индивидуальный подход к каждому посетителю – это ключевые качества администраторов. В конечном итоге, именно доброжелательное и профессиональное обслуживание формирует у пациентов положительный опыт взаимодействия с учреждением и способствует их эффективному лечению» - комментирует и.о. главной медицинской сестры Наталья Антоненко.