Медицинский регистратор является первым лицом, с которым сталкивается пациент в поликлинике. От его компетентности, внимательности и оперативности зависит эффективность и комфорт предоставления медицинских услуг. В БУ «Нижневартовская городская поликлиника», где трудятся 77 регистраторов, обслуживающих более двухсот тысяч взрослых пациентов ежедневно, эта роль приобретает особую значимость.
Накануне в учреждении состоялась рабочая встреча начальника отдела медико-экономической экспертизы Алсу Хамитовой с медицинскими регистраторами. Встреча была посвящена особенностям работы на первом этапе взаимодействия с пациентами.
Алсу Ильдаровна подчеркнула важность регистратуры как начального этапа оказания медицинских услуг, отметив, что здесь закладывается основа доверия к системе здравоохранения. Основная задача регистраторов — не только выдать талон, но и грамотно сориентировать пациента, проверить необходимые документы, проинформировать о праве на профилактические обследования и предложить современные формы взаимодействия, такие как телемедицинские консультации или оформление справок через электронную регистратуру.
В ходе встречи были детально рассмотрены актуальные алгоритмы работы регистраторов, включая правила прикрепления пациентов, особенности обслуживания иногородних граждан и ветеранов боевых действий, которым медицинская помощь оказывается в приоритетном порядке. Особое внимание было уделено вопросам профилактики: при первом обращении пациента в течение года регистраторы обязаны информировать его о необходимости прохождения диспансеризации и направлять в кабинет профилактических осмотров.
Старшая медицинская сестра регистратуры поликлиники №1 Валентина Сердюк отметила, что регистраторы выполняют роль навигаторов в мире здоровья, помогая пациентам снять тревогу и разобраться в ситуации. Они постоянно совершенствуют свои навыки, осваивая новые электронные сервисы и повторяя нормативные документы.
Качество работы регистраторов подтверждается положительными отзывами пациентов. Такие отзывы свидетельствуют о высокой эффективности системы обучения и поддержки медицинского персонала, непосредственно взаимодействующего с пациентами. Качественная медицинская помощь начинается именно с компетентного и доброжелательного отношения на первом этапе обращения пациента.