Ежедневная практика врачей сопряжена не только с медицинскими, но и с коммуникативными вызовами. Чтобы повысить стрессоустойчивость специалистов и улучшить качество взаимодействия с пациентами, в БУ «Нижневартовская психоневрологическая больница» медицинскими психологами была организована практическая деловая игра по конфликтологии для практикующих врачей.
В отличие от традиционных лекций, встреча была построена как «гигиеническая процедура для профессионального навыка», направленная на отработку конкретных алгоритмов поведения в стрессовых ситуациях. Участникам напомнили, что конфликт в медицинской практике - это не обязательно крик или скандал. Это ситуация, в которой одна сторона воспринимает действия другой как препятствие для удовлетворения своих потребностей.
Основной частью встречи стала ролевая игра. Участники отрабатывали три сложных кейса, меняясь ролями. Врачи учились применять три ключевых инструмента управления конфликтом: пауза и возврат к фактам («Давайте уточним: ситуация выглядит так...»); признание чувств без согласия с необоснованными претензиями («Я вижу, вы злитесь, и у вас есть на это причина») и совместный поиск выхода через закрытый вопрос («Готовы попробовать это решение?»).
«Представьте, что вы – капитан надежного судна. К вам на борт попадают люди, которых штормит. Пациент кричит или плачет — это не атака на капитана. Это волна. Наша задача – не перекричать шторм и не бросить штурвал, а сказать: «Я вижу эту волну. Я здесь. Мы справимся»», – отметили ведущие тренинга – медицинские психологи.
Участники высоко оценили практическую направленность игры, отметив, что полученные инструменты можно применить уже на следующем приеме. Подобные тренинги являются регулярной частью программы профессионального развития сотрудников.