С внедрением современных цифровых технологий, БУ «Нижневартовская городская поликлиника» значительно улучшила доступность медицинской помощи для жителей города. Одним из ключевых элементов этой работы стал единый контакт-центр, объединивший все каналы связи с пациентами в одной точке. В контакт-центре установлена современная IP-телефония, позволяющая не только принимать входящие звонки, но и отслеживать пропущенные вызовы, чтобы специалисты могли оперативно перезванивать пациентам и предоставлять необходимую информацию.
Только в этом году в контакт-центр поступило свыше 120 тысяч обращений. Из них около 66 тысяч звонков на горячую линию, 1161 звонок в службу «122». Более чем 42 тысячам пациентов оформлены талоны на приём к врачу, почти 8 тысяч вартовчан записаны в лист ожидания и обеспечены приёмами узких специалистов. Кроме того, контакт-центр обрабатывает обращения, поступающие с платформы обратной связи портала госуслуги – таких в этом году было почти 1200.
Самыми распространенными вопросами, с которыми обращаются в контакт-центр жители, являются уточнение графика работы врачей, информация о диспансеризации, вакцинации, диагностических обследованиях, а также консультирование по вопросам прикрепления, оформления МСЭ и различных медицинских справок. По словам пациентов поликлиники, главное преимущество единого контакт-центра – это возможность получить исчерпывающую информацию обо всех структурных подразделениях поликлиники в одном месте. «Наша работа направлена на повышение комфорта пациентов и оперативное решение возникающих вопросов, что способствует улучшению качества медицинского обслуживания в Нижневартовске», - отметила руководитель единого контакт-центра Наталья Ведищева.