Это отделение, которое стало неотъемлемой частью Когалымской городской больницы, существует как отдельное подразделение всего 5 лет, с 2020 года, но, за всё время работы с основания медучреждения оно зарекомендовало себя как важный элемент в системе оказания медицинской помощи. На сегодняшний день в регистратуре трудятся 37 администраторов, которые обеспечивают бесперебойное функционирование различных направлений больницы. Под руководством старшей медсестры Ольги Васильевны Соловьевой они работают в регистратурах взрослой поликлиники, детской поликлиники, женской консультации, стоматологическом отделении, в поликлинике профосмотров, в кабинете флюорографии и обслуживанием в колл-центре. Кроме того, администраторы помогают пациентам в кабинете листов нетрудоспособности.
Администраторы выполняют широкий спектр задач:
- Запись пациентов на приём к специалистам;
- Оформление медицинских карт и других документов;
- Консультирование по вопросам работы различных отделений больницы;
- Организация приёма и распределение вызовов врачей на дом;
- Работа с электронными системами записи и учёта пациентов;
- Консультирование по запросам подписчиков телеграм канала нашего учреждения;
- Обработка запросов на выдачу справок и листов временной нетрудоспособности.
Статистика работы регистратуры впечатляет: ежедневно в среднем на одного администратора колл-центра приходится около 80-100 звонков в смену (запись на прием, оформление вызова на дом, график работы специалистов, врачей, консультация, соединение с абонентом, в некоторых случаях обзвон пациентов по актуализации записи). В кабинете выписки листов временной нетрудоспособности (ЛВН) производится оформление ЛВН и справок до 100 в день, администраторы проводят выгрузку ЛВН в ФСС, оформление справок в учебные заведения, сотрудникам ОМВД, МЧС, Россгвардии.
Администраторы кабинета флюорографии оформляют пациентов для прохождения флюорографии, выдают готовые результат на руки, записывают на диски DVD результаты КТ.
Это говорит о высокой загруженности и важности работы подразделения Когалымской городской больницы. «Мы понимаем, что пациенты часто обращаются к нам в состоянии стресса или тревоги, поэтому стараемся сделать всё возможное, чтобы их визит был максимально комфортным и информативным. Наши администраторы проходят регулярное обучение, чтобы всегда оставаться на высоте и предоставлять качественную помощь. Мы гордимся тем, что являемся частью такой большой команды профессионалов! – поделилась Ольга Васильевна, старшая медсестра регистратуры.
Регистратура — это не просто место, где начинается путь пациента в медицинском учреждении. Это сердце, которое бьется в ритме заботы и профессионализма, обеспечивая каждому пациенту возможность получить необходимую медицинскую помощь.
Л.М. Нагимова, специалист по связям с общественностью