29 Июля 2022
Новая модель медицинской организации ориентирована на соблюдение интересов пациента

Региональный Центр профессиональной патологии второй год участвует в проекте Минздрава России. Так, в первом полугодии 2022 года в учреждении завершено создание омниканального контакт-центра. Качественные изменения затронули работу регистратуры и Call-центра, что позволило сделать обслуживание пациентов еще более комфортным и быстрым. Нововведения обеспечивают поступление, накопление и хранение информации об обращениях пациентов и делает обслуживание более персонализированным. Необходимая услуга, в том числе запись на прием к врачу, доступна с любого устройства. «Граждане, обращаясь к нам по телефону или с помощью других каналов связи, хотят получить нужную информацию, или решить свою проблему как можно быстрее. Кроме оперативности, клиенту важен высокий уровень сервиса. Он складывается из многих факторов, среди которых можно выделить объем и достоверность получаемой информации, скорость ее предоставления, вежливость персонала, и ряд других», – рассказывает руководитель Центра Николай Ташланов.

Совершенствование работы учреждения продолжится, в планах дальнейшее расширение функциональных возможностей контакт-центра, повышение сервисного обслуживания посетителей Центра профпатологии. В планах на этот год реализация еще одной инициативы по направлению «Бережливая поликлиника» – «Снабжение медицинской организации. Оперативное управление материальными ресурсами. Автоматизация при оформлении документов в процессе управления материальными ресурсами». Ожидаемый эффект от внедрения автоматизации документооборота – снижение временных затрат руководителей структурных подразделений Центра при формировании заявки на закупку лекарственных средств и расходных материалов.

Также будет оптимизирована внутренняя система обеспечения материальными ресурсами. Что позволит учитывать собственные запасы материальных ценностей, своевременно и оперативно выявлять излишки, а также дефицит отдельных позиций, который может повлиять на бесперебойную работу учреждения.