ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ |
|
Рекомендованный порядок организации «Записи на прием к врачу»
№07-исх-12455
От 29/11/2011 г.
и муниципальных лечебных
учреждений Ханты-Мансийского
автономного округа-Югры
Уважаемые руководители!
В целях обеспечения доступности оказания медицинской помощи гражданам автономного округа направляем вам Рекомендованный порядок организации «Записи на прием к врачу», в том числе, с использованием терминалов самозаписи и записи на прием через Интернет.
1. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется:
1.1. Медицинским регистратором от гражданина (законного представителя, доверенного лица) в момент его обращения в медицинское учреждение лично или по телефону;
1.2. Через терминал самозаписи в момент обращения гражданина в учреждение здравоохранения;
1.3. При введении услуги в электронном виде в момент обращения гражданина на официальный сайт – Интернет запись лечебно-профилактического учреждения.
2. Все вышеназванные методы записи на прием равнозначны.
3. Руководитель учреждения здравоохранения организует присутствие в вестибюле учреждения сотрудника, осуществляющего консультирование граждан о правилах пользования терминалом для электронной самозаписи.
4. Запись на прием через Интернет обязательно сопровождается СМС информированием с указанием времени и кабинета приема врача.
5. Запись на прием осуществляется на дату не позднее 14-ти календарных дней с момента обращения заявителя.
6. При записи на прием к участковому врачу через «Инфомат» или сеть Интернет гражданин сам выбирает дату и время и осуществляет запись:
6.1. на прием к специалистам узкого профиля: окулисту, хирургу, отоларингологу, травматологу, урологу, онкологу, физиотерапевту, андрологу, инфекционисту и пр.:
- граждане могут осуществлять запись без ограничений на удобные им дату и время.
6.2. при организации записи на прием к специалистам узкого профиля: эндокринологу, кардиологу, ревматологу, неврологу, гастроэнтерологу, гематологу, нефрологу главным врачам лечебно-профилактических учреждений обеспечить доработку информационных систем, осуществляющих запись на прием через интернет, предусмотрев возможность записи на прием граждан, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенных в регистр диспансерных больных, без предварительного посещения участкового врача.
7. При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник запись на прием через «инфомат» или сеть Интернет для граждан может быть ограничена (до 30% от общего времени приема врача) по решению главного врача после проведенного анализа причин чрезмерного заполнения записи и согласования его с управлением здравоохранения муниципального образования. В этом случае, приказом по лечебно-профилактическому учреждению, вводится временный порядок, ограничивающий данные виды записи на прием к врачам. Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть направлена в управление здравоохранения муниципального образования и размещена на информационных стендах, в т.ч. возле регистратуры, и на официальных сайтах ЛПУ.
8. Пациенты, пришедшие по времени должны приниматься во время, указанное в талоне, в том числе по самозаписи через терминал, или подтверждающего СМС информирования.
9. Пациенты, пришедшие без записи, должны быть приняты после пациентов, пришедших к своему времени.
10. В случае ухода врача на больничный, в отпуск, время с электронных средств самозаписи должно сниматься, а уже записавшиеся пациенты должны быть своевременно проинформированы и по возможности перезаписаны.
11. Главные врачи лечебных учреждений, осуществляющих запись на прием через Интернет обеспечивают наличие постоянного Интернет-соединения с сервисом записи через Интернет внутри лечебного учреждения, своевременного обновления и актуализации расписания приема врачей специалистов и участковых врачей.
1. Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется:
1.1. Медицинским регистратором от гражданина (законного представителя, доверенного лица) в момент его обращения в медицинское учреждение лично или по телефону;
1.2. Через терминал самозаписи в момент обращения гражданина в учреждение здравоохранения;
1.3. При введении услуги в электронном виде в момент обращения гражданина на официальный сайт – Интернет запись лечебно-профилактического учреждения.
2. Все вышеназванные методы записи на прием равнозначны.
3. Руководитель учреждения здравоохранения организует присутствие в вестибюле учреждения сотрудника, осуществляющего консультирование граждан о правилах пользования терминалом для электронной самозаписи.
4. Запись на прием через Интернет обязательно сопровождается СМС информированием с указанием времени и кабинета приема врача.
5. Запись на прием осуществляется на дату не позднее 14-ти календарных дней с момента обращения заявителя.
6. При записи на прием к участковому врачу через «Инфомат» или сеть Интернет гражданин сам выбирает дату и время и осуществляет запись:
6.1. на прием к специалистам узкого профиля: окулисту, хирургу, отоларингологу, травматологу, урологу, онкологу, физиотерапевту, андрологу, инфекционисту и пр.:
- граждане могут осуществлять запись без ограничений на удобные им дату и время.
6.2. при организации записи на прием к специалистам узкого профиля: эндокринологу, кардиологу, ревматологу, неврологу, гастроэнтерологу, гематологу, нефрологу главным врачам лечебно-профилактических учреждений обеспечить доработку информационных систем, осуществляющих запись на прием через интернет, предусмотрев возможность записи на прием граждан, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенных в регистр диспансерных больных, без предварительного посещения участкового врача.
7. При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник запись на прием через «инфомат» или сеть Интернет для граждан может быть ограничена (до 30% от общего времени приема врача) по решению главного врача после проведенного анализа причин чрезмерного заполнения записи и согласования его с управлением здравоохранения муниципального образования. В этом случае, приказом по лечебно-профилактическому учреждению, вводится временный порядок, ограничивающий данные виды записи на прием к врачам. Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть направлена в управление здравоохранения муниципального образования и размещена на информационных стендах, в т.ч. возле регистратуры, и на официальных сайтах ЛПУ.
8. Пациенты, пришедшие по времени должны приниматься во время, указанное в талоне, в том числе по самозаписи через терминал, или подтверждающего СМС информирования.
9. Пациенты, пришедшие без записи, должны быть приняты после пациентов, пришедших к своему времени.
10. В случае ухода врача на больничный, в отпуск, время с электронных средств самозаписи должно сниматься, а уже записавшиеся пациенты должны быть своевременно проинформированы и по возможности перезаписаны.
11. Главные врачи лечебных учреждений, осуществляющих запись на прием через Интернет обеспечивают наличие постоянного Интернет-соединения с сервисом записи через Интернет внутри лечебного учреждения, своевременного обновления и актуализации расписания приема врачей специалистов и участковых врачей.
Заместитель директора
В.И.Костин
628012, г. Ханты-Мансийск,ул.Карла Маркса, 32 
